F.A.Q. - Domande frequenti
Di seguito troverai alcune domande frequenti divise per tipologia:
REGALI
- Cosa riceve il destinatario del regalo?
- Se voglio fare più regali a persone diverse devo fare più ordini?
- Cosa si intende per "personalizzazione"?
- Save the Children può inviare la cartolina cartacea direttamente al mio amico?
- Posso personalizzare la cartolina cartacea, quella elettronica o la videocartolina con il messaggio che voglio io?
- Posso ricevere io la cartolina per consegnarla a mano al mio amico?
- Posso ricevere la cartolina in bianco in modo da scrivere a mano un messaggio?
- Voglio ordinare tanti regali da consegnare a mano a tutti i miei amici, qual è il modo più semplice per farlo?
- Non riesco a vedere l'anteprima della mia cartolina, come posso fare?
- Come verrà utilizzata la donazione che effettuerò prendendo un regalo della Lista dei Desideri? Come saranno usati i fondi raccolti?
- Come viene deciso il costo di un regalo?
- Quanto le immagini sul sito rispecchiano il reale aspetto dei regali?
ORDINI E PROCESSO D'ACQUISTO
- Cosa devo fare per problemi relativi all’ordine (se non riesco a portarlo a buon fine, se per errore effettuo due volte lo stesso ordine, se desidero annullarlo, ecc.)?
- Posso effettuare il mio ordine al telefono o per fax?
- Perché non ho ricevuto la mail di conferma dell’ordine?
- Cosa posso fare se scopro che la cartolina e/o il certificato che mi avete inviato non sono quelli che ho scelto?
- Ho selezionato i regali che intendo acquistare ma il carrello rimane sempre vuoto: da che cosa può dipendere?
PAGAMENTO
- Cosa devo fare per problemi relativi al pagamento?
- Corro dei rischi effettuando un pagamento online tramite carta di credito?
- Come posso effettuare il pagamento online?
- Posso acquistare un regalo senza effettuare il pagamento online tramite carta di credito?
- Quando viene effettuato l’addebito per l’ordine online?
SPEDIZIONE
- Effettuate spedizioni in tutti i paesi del mondo?
- Quanto impiegherà ad arrivare la mia cartolina cartacea con il certificato di donazione?
- Cosa posso fare se non ricevo la mia cartolina con il certificato di donazione?
- Quali sono le spese di spedizione?
- Cosa posso fare se ricevo la cartolina e il certificato danneggiati?
- Le donazioni a Save the Children sono detraibili fiscalmente?
REGALI
Cosa riceve il destinatario del regalo?
Potrai decidere di inviare al tuo amico una cartolina cartacea, elettronica o una videocartolina!
Se scegli la cartolina cartacea, al destinatario del regalo verrà inviata una simpatica cartolina cartacea contenente un certificato di donazione, che rappresenta il dono da te scelto, e una pergamena con il messaggio che preferisci. Questi attesteranno che attraverso il tuo gesto un desiderio è stato esaudito per molti bambini dei progetti di Save the Children.
Se scegli l’ecard, il destinatario del dono riceverà un’e-card con l’immagine del regalo da te scelto e con il tuo messaggio di auguri.
Se scegli la videocartolina, il destinatario del regalo riceverà tramite email il tuo videomessaggio di auguri e potrà visualizzare il dono da te scelto. Ricorda che per registrare un video il tuo PC dovrà disporre di webcam e microfono.
Se voglio fare più regali a persone diverse devo fare più ordini?
Non è necessario. Con la Lista dei Desideri puoi fare tutti i regali vuoi e decidere se inviarli a destinatari diversi all'interno dello stesso ordine. Scegli tutti i regali che vuoi e aggiungili al tuo carrello, procedendo con l'acquisto potrai personalizzare i tuoi regali separatamente e avere così la possibilità di spedire ogni regalo a un indirizzo diverso. Potrai anche scegliere di raggruppare più regali in maniera da poterli personalizzare allo stesso modo.
Cosa si intende per "personalizzazione"?
La personalizzazione è il processo guidato che ti permetterà di scegliere per uno o più regali il tipo di cartolina e la grafica che preferisci, di scrivere un tuo messaggio di auguri e di decidere se inviare la cartolina direttamente al destinatario del regalo o di inviarla a te perchè preferisci consegnarla a mano.
Save the Children può inviare la cartolina cartacea direttamente al mio amico?
Certo! Non dovrai fare altro che inserire l'indirizzo del tuo amico nei dati di spedizione. Ricordati di compilare correttamente i dati relativi al messaggio, specificando il saluto iniziale, il corpo del messaggio e la tua firma.
Posso personalizzare la cartolina cartacea, quella elettronica o la videocartolina con il messaggio che voglio io?
Potrai scegliere di inviare il messaggio che preferisci!. Ricorda che il messaggio della cartolina potrà essere lungo al massimo 700 caratteri (compresi intestazione e firma), mentre per la videocartolina avrai a disposizione 30 secondi per registrare il tuo messaggio video.
Posso ricevere io la cartolina per consegnarla a mano al mio amico?
Sì! In questo caso dovrai specificare il tuo indirizzo nei dati di spedizione.
Posso ricevere la cartolina in bianco in modo da scrivere a mano un messaggio?
Sì! Per ricevere a casa il regalo con una pergamena in bianco potrai scegliere "nessun messaggio" nell'apposita schermata all'interno del processo di acquisto. In questo caso potrai inserire il tuo indirizzo nei dati di spedizione, così da poter scrivere a mano il messaggio non appena riceverai la cartolina.
Voglio ordinare tanti regali da consegnare a mano a tutti i miei amici, qual è il modo più semplice per farlo?
Puoi aggiungere tutti i regali che vuoi al tuo carrello e procedere oltre scegliendo di "inviarli tutti allo stesso indirizzo, personalizzandoli allo stesso modo". Nei passi successivi dovrai scegliere il tipo di cartolina cartaceo e selezionare l'opzione "nessun messaggio, lo scriverò a mano". A quel punto non dovrai fare altro che specificare il tuo indirizzo nei dati del destinatario ed il gioco è fatto: riceverai a casa tua tante cartoline in bianco quanti sono i tuoi regali e per ognuna di esse potrai scrivere il messaggio di auguri che preferisci per consegnarla a meno.
Non riesco a vedere l'anteprima della mia cartolina, come posso fare?
La visualizzazione dell'anteprima richiede che nel tuo PC sia installato il plugin Flash. Puoi scaricarlo gratuitamente in maniera da non avere più problemi.
Come verrà utilizzata la donazione che effettuerò prendendo un regalo della Lista dei Desideri? Come saranno usati i fondi raccolti?
Tutti i regali della Lista dei Desideri sono interventi o oggetti “salvavita”, questo significa che sono davvero indispensabili all’interno dei progetti Save the Children e contribuiscono a migliorare concretamente la vita di molti bambini e delle loro famiglie nei paesi in via di sviluppo. Per compilare questa lista abbiamo chiesto alle persone che lavorano nei nostri progetti sul campo di identificare dei “regali” che avrebbero potuto aiutare i bambini delle comunità nelle quali lavorano. I regali della Lista dei Desideri rappresentano quindi oggetti o interventi che Save the Children realmente utilizza e implementa nei paesi in cui opera.
Tuttavia i regali della Lista dei Desideri sono esemplificativi, sono un modo per farti capire cosa possiamo fare grazie al tuo aiuto. Ricorda quindi che la tua donazione verrà utilizzata per sostenere i progetti di Save the Children a favore dei bambini nel mondo.
Scopri i progetti finanziati grazie ai fondi raccolti dalla Lista dei Desideri >>
Come viene deciso il costo di un regalo?
Per stimare il costo di un regalo, ci basiamo sul prezzo di quel bene nei Paesi in cui opera Save the Children. Si tratta però di un costo medio perché i prezzi variano da Paese a Paese.
Quanto le immagini sul sito rispecchiano il reale aspetto dei regali?
Il nostro sforzo per far sì che le immagini del sito rispecchino il vero aspetto dei regali è massimo.
ORDINI E PROCESSO D'ACQUISTO
Cosa devo fare per problemi relativi all’ordine (se non riesco a portarlo a buon fine, se per errore effettuo due volte lo stesso ordine, se desidero annullarlo, ecc.)?
Siamo sempre a disposizione per aiutarti, invia una mail a desideri@savethechildren.it oppure chiama il numero verde 800 989 787.
Posso effettuare il mio ordine al telefono o per fax?
Il modo migliore per effettuare l’ordine è online. Così potrai personalizzare il regalo come vuoi e avrai la possibilità di vedere un'anteprima di ciò che riceverà il destinatario. In alternativa, però, puoi anche telefonare al numero 06-48070062
Perché non ho ricevuto la mail di conferma dell’ordine?
I motivi più comuni sono:
- La tua casella mail ha raggiunto il limite di capienza massimo
- Un software antispam ha bloccato il nostro messaggio, controlla la tua cartella spam
- Hai immesso un indirizzo email errato nel modulo di pagamento
Cosa posso fare se scopro che la cartolina e/o il certificato che mi avete inviato non sono quelli che ho scelto?
Se scopri che la cartolina e il certificato che hai ricevuto non corrispondono a quello che hai ordinato, invia una mail a desideri@savethechildren.it oppure chiama il numero verde 800 979 787. Il nostro servizio sostenitori ti invierà la cartolina con il certificato esatto e ti indicherà cosa fare con ciò che hai ricevuto.
Ho selezionato i regali che intendo acquistare ma il carrello rimane sempre vuoto: da che cosa può dipendere?
Può darsi che le opzioni per accettare i cookies sul tuo browser siano disattivate: in questo caso non sei in grado di inserire nessun articolo nel tuo carrello.
I cookies infatti servono per tenere traccia dei prodotti inseriti nel tuo carrello durante la sessione di acquisto: per abilitarli vai su Opzioni Internet > Privacy e seleziona il livello di accettazione dei cookies.
PAGAMENTO
Cosa devo fare per problemi relativi al pagamento?
Invia una mail a desideri@savethechildren.it oppure chiama il numero verde 800 989 787, saremo a disposizione per aiutarti a risolvere il problema.
Corro dei rischi effettuando un pagamento online tramite carta di credito?
Il nostro sito è in grado di proteggere tutti i dati che inserisci tramite un sistema di crittografia SSL a 128 bit. Questo ti consente di effettuare in totale sicurezza i tuoi acquisti, in quanto i dati della tua carta di credito (numero della carta, titolare, scadenza) rimarranno costantemente protetti, riservati ed integri attraverso algoritmi di crittografia.
Come posso effettuare il pagamento online?
Puoi usare le Carte di Credito: VISA, Mastercard, American Express, Diners e la Carta PostePay.
Posso acquistare un regalo senza effettuare il pagamento online tramite carta di credito?
Ti consigliamo di utilizzare il pagamento online perché è il metodo più comodo e veloce. In alternativa, puoi scegliere l’opzione bonifico. In questo caso l’ordine verrà preso in carico solo quando riceveremo la copia del bonifico (tramite il fax 06-48070039, o via email a desideri@savethechildren.it).
Quando viene effettuato l’addebito per l’ordine online?
Come in qualunque altra transazione con carta di credito, verrà richiesta l’autorizzazione al pagamento alla tua banca e, se questa andrà a buon fine, l’addebito verrà effettuato secondo gli accordi che tu hai con la tua banca e con l’istituto della tua carta di credito.
SPEDIZIONE
Effettuate spedizioni in tutti i paesi del mondo?
Purtroppo no, per il momento possiamo effettuare spedizioni in Italia e nei paesi dell'Unione Europea.
Quanto impiegherà ad arrivare la mia cartolina cartacea con il certificato di donazione?
Dal momento di ricezione dell’ordine, Save the Children invierà tramite posta la tua cartolina cartacea non oltre i 5 giorni lavorativi. Save the Children non è responsabile dei tempi postali, una volta fatto l’invio.
Attenzione, per gli ordini di cartoline cartacee effettuati nel periodo 15/12/2012 - 06/01/2013 i tempi sopra specificati potranno allungarsi. A partire dal 15/12/2012, e fino all’Epifania, ti consigliamo quindi di scegliere l’ecard o la video cartolina.
Cosa posso fare se non ricevo la mia cartolina con il certificato di donazione?
Se non ricevi la tua cartolina con il tuo certificato di donazione entro 10 giorni lavorativi dall’ordine, invia una mail a desideri@savethechildren.it oppure chiama il numero verde 800 989 787.
Quali sono le spese di spedizione?
Non sono richieste spese di spedizione.
Cosa posso fare se ricevo la cartolina e il certificato danneggiati?
E’ nostra cura fare in modo che gli oggetti che inviamo non arrivino danneggiati. A volte può però accadere che durante la spedizione subiscano danni. In tal caso invia una email a desideri@savethechildren.it oppure chiama il numero verde 800 989 787.
Le donazioni a Save the Children sono detraibili fiscalmente?
Sì, per le persone fisiche, è possibile detrarre dall'imposta lorda il 24% dell'importo donato a favore delle ONLUS, fino ad un massimo di 2.065,83 euro (art. 15-bis del D.p.r. 917/86) oppure è possibile dedurre dal proprio reddito le donazioni a favore delle ONLUS, per un importo non superiore al 10% del reddito complessivo dichiarato e comunque nella misura massima di 70.000,00 euro annui (art. 14 comma 1 del Decreto Legge 35/05 convertito in legge n° 80 del 14/05/2005).
